Есть простой способ проверить, верит ли компания в свой продукт: спросить, пользуется ли она им сама. Мы делаем DM-Platform — и да, вся наша собственная работа идёт в ней же. Не потому, что так положено говорить на сайте, а потому, что это удобно и потому, что так мы первыми натыкаемся на всё, что неудобно.
Что мы держим в платформе
Мы небольшая команда, и нам не нужен разрозненный набор из пяти сервисов. Вместо него:
- Мессенджер — вся переписка команды, обсуждение задач в тредах, звонки. Сюда же по защищённой гостевой ссылке пускаем клиента или подрядчика в один канал, не заводя ему аккаунт — обсудить проект, не расползаясь по личным мессенджерам.
- Help Desk — обращения по сопровождению. Клиент пишет — заявка не теряется в личке, у неё есть статус, исполнитель и история. То, что мы продаём как «сервис с SLA», работает в первую очередь на нас.
- Документы и согласования — договоры, акты, внутренние регламенты идут через документный контур, а не через папку «Договоры (финальная_2_правки)» на чьём-то ноутбуке.
Зачем мы про это рассказываем
Не ради красивой истории. Когда сам каждый день пользуешься своим продуктом, происходит две полезные вещи.
Первое — мы ловим неудобства раньше клиентов. Если кнопка стоит не там или звонок собирается на пару секунд дольше, чем хочется, мы замечаем это на себе и правим, а не ждём жалобы. Дешёвый и честный контроль качества.
Второе — мы знаем продукт изнутри. Когда на внедрении клиент спрашивает «а можно вот так?», мы отвечаем не по документации, а по собственному опыту: можно, нельзя, или можно, но мы сами так не делаем, потому что неудобно.
Продукт, которым делающая его команда не пользуется сама, — это всегда немного кот в мешке. Мы предпочитаем есть свою еду.
Честная оговорка
Мы не будем рассказывать, что «сэкономили 40% времени» — у небольшой команды таких красивых цифр и не бывает, а выдумывать их мы не любим. Польза проще и приземлённее: всё рабочее в одном месте, ничего не теряется в личных чатах, и клиенту видно, что мы сами живём в том, что предлагаем ему.
Хотите посмотреть, как это устроено, — вот платформа целиком и мессенджер отдельно. Если думаете, подойдёт ли это вашей команде, — напишите, покажем на живом стенде.